CCFA: Monsieur Paczulla, le 13 avril 2026, l’Andaz Vienna Am Belvedere deviendra officiellement le Hyatt Regency Vienna. Que signifie ce changement pour vous personnellement et pour l’établissement ?
Wolfgang Paczulla: Pour moi personnellement, c’est un moment très émouvant — l’Andaz Vienna Am Belvedere possède une identité forte et très particulière à laquelle nous étions profondément attachés. En même temps, je vois dans ce repositionnement vers la marque Hyatt Regency une grande opportunité : nous combinons l’identité acquise de l’établissement avec la force internationale et la capacité d’expansion de Hyatt Regency. Pour l’hôtel, cela signifie une plus grande portée, des structures de distribution et de fidélisation renforcées, ainsi qu’une capacité d’investissement accrue, sans perdre l’âme locale du lieu.
CCFA: Ce changement de marque est lié à la vente de l’immeuble à WestInvest Gesellschaft für Investmentfonds mbH. Quelle vision stratégique poursuit le nouveau propriétaire ?
W. P.: D’après mon appréciation, WestInvest suit une stratégie de gestion d’actifs orientée sur le long terme : préserver et augmenter durablement la valeur immobilière. Cela implique des investissements tournés vers l’avenir dans l’exploitation, la durabilité et les infrastructures, afin de garantir des revenus stables et une valorisation continue — associés à une collaboration étroite avec l’opérateur pour ancrer davantage l’établissement sur le marché.
CCFA: Pourquoi avoir choisi la marque Hyatt Regency plutôt qu’un autre positionnement au sein du groupe Hyatt ?
W. P.: Hyatt Regency s’impose pour plusieurs raisons : la marque occupe une position forte dans le segment MICE et affaires, elle jouit d’une grande reconnaissance internationale et apporte des standards opérationnels ainsi qu’un réseau performant en matière de MICE et de distribution. Notre taille, nos espaces événementiels et notre emplacement central sont idéaux pour ce positionnement — nous en attendons des impulsions de réservation significatives.
CCFA: Andaz incarnait le lifestyle et l’individualité, tandis que Hyatt Regency est davantage orienté vers le segment premium business. Quels messages clés les clients doivent-ils désormais percevoir ?
W. P.: Les clients continueront à ressentir une hospitalité ancrée localement et un design de qualité — enrichis par la fiabilité, l’excellence du service et des prestations MICE et business sur mesure. Les messages clés seront : une hospitalité professionnelle, des infrastructures de réunion et de conférence de premier ordre, des standards de confort modernes et un engagement clair envers l’identité locale et la proximité culturelle avec l’environnement.
CCFA: Quels changements les clients remarqueront-ils directement dans le service ou l’offre ?
W. P.: Nos clients ne percevront volontairement pas de changements fondamentaux. Le design de l’hôtel, le produit en lui-même ainsi que notre conception du service restent inchangés. Notre hospitalité vécue, l’approche personnalisée et la qualité de notre offre demeurent également identiques. La principale différence réside dans l’identité de marque : le branding Andaz est remplacé par Hyatt Regency. Pour nos clients, cela signifie avant tout une présence de marque internationale renforcée — l’expérience hôtelière habituelle reste toutefois la même.
CCFA: Y aura-t-il de nouveaux axes dans le domaine MICE ou business, notamment grâce aux grands espaces événementiels de l’établissement ?
W. P.: Oui — les espaces événementiels constituent un avantage concurrentiel majeur. Nous allons renforcer notre offre pour les événements hybrides et de grande envergure, développer les technologies audiovisuelles modernes et les services événementiels, et proposer des offres sur mesure pour les congrès, événements d’entreprise et voyages incentive. L’objectif est de positionner l’établissement comme un lieu de référence dans le segment premium à Vienne.
CCFA: Comment se déroule l’intégration de l’équipe existante dans la nouvelle structure de marque ?
W. P.: L’intégration se fait de manière progressive et transparente : d’abord des phases d’information et des ateliers, puis des formations ciblées et des intégrations par département. Les cadres collaboreront étroitement avec les équipes de marque et d’opérations de Hyatt afin d’assurer une transition fluide des standards, des processus et de la culture. Beaucoup de choses restent identiques — notamment les collaborateurs qui façonnent l’expérience client.
CCFA: Quelle est l’importance de la continuité du personnel pour une transition réussie ?
W. P.: La continuité des équipes est un facteur clé pour une transition réussie. Nos collaborateurs sont le cœur de l’établissement et influencent fortement l’atmosphère ainsi que la qualité du service. Nous franchissons cette étape avec l’équipe existante. L’identification à l’établissement est très forte, et nous constatons une grande ouverture et un grand professionnalisme face à cette nouvelle structure de marque. Cette stabilité et cet engagement nous donnent l’assurance d’une transition fluide, quasiment imperceptible pour les clients.
CCFA: Comment le Hyatt Regency Vienna se positionnera-t-il par rapport aux autres hôtels premium à Vienne ?
W. P.: Nous souhaitons nous positionner comme un établissement premium accessible, doté d’une excellente capacité pour les réunions et fortement orienté vers la clientèle business et événementielle — tout en conservant une identité locale et un haut niveau de service. Cela nous distingue des hôtels lifestyle de type boutique par notre capacité d’échelle, et des hôtels d’affaires classiques par notre design et notre ancrage local.
CCFA : Quelles seront les clientèles cibles à l’avenir : voyageurs d’affaires internationaux, entreprises locales, touristes ou les trois ?
W. P.: Les trois segments restent importants, avec un accent clair sur les voyageurs d’affaires internationaux et les clients MICE. En parallèle, nous développons des offres pour les entreprises locales et les clients incentive, tout en proposant des packages attractifs pour une clientèle de loisirs exigeante — afin de maintenir un mix de clientèle diversifié et robuste.
CCFA: Quel rôle joue l’emplacement de l’hôtel — qui ne fera plus partie du nom de la marque — dans la stratégie future ?
W. P.: L’emplacement reste un atout décisif — la proximité du Belvédère et du centre-ville demeure un argument de vente clé. Le nom « Hyatt Regency Vienna » apporte en plus une reconnaissance internationale et un capital de confiance. La combinaison de ces deux éléments — emplacement de premier ordre et marque forte — constitue un pilier de notre stratégie de positionnement et de marketing.
CCFA: Si vous vous projetez dans cinq ans, quels succès souhaitez-vous pour le Hyatt Regency Vienna ?
W. P.: Dans cinq ans, j’aimerais voir : une position de marché clairement renforcée dans le segment premium viennois, des indicateurs de performance solides (augmentation du RevPAR et du taux d’occupation), un haut niveau de satisfaction client, une activité MICE bien établie avec des événements récurrents de grande envergure, ainsi qu’une équipe motivée et engagée sur le long terme. En résumé : un établissement à la fois performant économiquement et très reconnu par ses clients et partenaires, faisant partie des hôtels Hyatt Regency de référence en Europe.
CCFA: Quel message souhaitez-vous adresser aux partenaires et aux clients pour l’avenir de l’établissement ?
W. P.: Notre message est clair : nous restons votre hôte de confiance — avec une promesse de service élargie. Réjouissez-vous de retrouver la chaleur et la personnalité qui ont fait leurs preuves, combinées à la force, à la portée et à la fiabilité de Hyatt Regency. Nous invitons nos partenaires et nos clients à franchir cette nouvelle étape avec nous — nous investissons dans le service, les espaces et les expériences afin que Vienne reste un lieu de réunions et de séjours inoubliables.
Wolfgang Paczulla, General Manager du Hyatt Regency Vienna
Contact :
Hyatt Regency Vienna
Arsenalstraße 10, 1100 Wien
Wolfgang Paczulla, General Manager
✆ +43 1 205 7744 1234
✉ wolfgang.paczulla@hyatt.com
