XCHANNELS.AI : Quand l’IA transforme la visibilité en croissance

Seulement 16 semaines après sa création, la jeune start-up viennoise xchannels.ai était déjà active dans huit pays – avec des résultats mesurables pour ses clients. Les fondatrices Dr. Isabell Claus et Ashley Zvaniashvili expliquent comment l’IA transforme en profondeur la visibilité des entreprises et génère un impact commercial mesurable.

CCFA : Quel problème souhaitiez-vous résoudre avec Xchannels.ai – et pourquoi maintenant ?

I.C. : Nous avons une grande expérience dans le domaine du marketing et de la communication, associée à la technologie et surtout à l’IA. Fin 2025, une entreprise du secteur de la santé nous a demandé si nous pouvions l’aider à réaliser un véritable « coup de pouce marketing » en peu de temps. Aussitôt dit, aussitôt fait – avec l’aide de l’IA, nous avons massivement augmenté leur présence sur tous les canaux numériques. Les exigences de qualité pour les produits de santé sont élevées, et les résultats de notre travail après seulement 60 jours étaient impressionnants : la part des réponses de ChatGPT citant l’entreprise est passée de 20 à 80 %. Le nombre de visites sur le blog du site web de l’entreprise est passé de 350 à 33 000 sur une période comparable de trois mois. Le nombre d’articles spécialisés publiés est passé d’un par trimestre à deux par mois, tandis que quatre canaux de médias sociaux sont désormais gérés plusieurs fois par semaine au lieu de quatre. La taille de l’équipe marketing est restée constante, tandis que le budget marketing investi pour les services externes a diminué de 8 000 euros à 800 euros par mois. « Chaque entreprise a besoin de cette efficacité », avons-nous pensé, et nous en avons développé une application : xchannels.ai.

A.Z. : Et technologiquement, c’est le moment où l’IA générative est devenue suffisamment mature pour non seulement soutenir la création de contenu, mais aussi le produire en haute qualité et le diffuser automatiquement sur différents canaux. Un an plus tôt, nous n’aurions pas pu livrer techniquement le produit que nous construisons aujourd’hui. Un an plus tard, d’autres auraient déjà occupé le marché.

CCFA : Seulement 16 semaines après la création, vous aviez déjà des clients dans huit pays. Qu’avez-vous fait différemment de nombreuses start-ups SaaS qui ont besoin de plusieurs années pour cela ?

I.C. : Nous avons conçu le produit à l’échelle mondiale dès le premier jour – tant sur le plan technique qu’organisationnel. Concrètement, cela signifie : une plateforme qui fonctionne dès le départ en plusieurs langues et indépendamment du marché, au lieu d’être « localisée » après coup. Et au lieu de miser sur la prospection individuelle classique, nous avons très tôt misé sur les partenariats, par exemple avec la Deutsche Telekom. Grâce à un partenaire, on atteint d’un seul coup des groupes entiers de clients dans une région, au lieu de gagner chaque entreprise individuellement. Cela a multiplié notre portée sans avoir besoin d’une grande équipe de vente.

CCFA : Concernant le feedback du marché : qu’est-ce que vos premiers clients vous ont appris sur votre produit ?

A.Z. : La leçon la plus importante : nos premiers clients ne voulaient pas principalement un contenu plus rapide – ils voulaient le contrôle. C’est pourquoi nous avons conçu l’interface de manière à ce que les utilisateurs gardent le contrôle et la vue d’ensemble à tout moment. Un deuxième point : la visibilité dans les moteurs de recherche ne suffit plus aux clients, ils demandent : « ChatGPT me connaît-il seulement ? ». C’est de là qu’est né notre focus sur la visibilité IA et l’optimisation pour les moteurs génératifs.

CCFA : xchannels.ai se situe à l’intersection de l’IA et du marketing. Comment l’IA générative influence-t-elle actuellement la manière dont les entreprises atteignent leurs clients et deviennent visibles ?

I.C. : Le changement le plus important peut-être : le moment de la décision d’achat se déplace avant le propre site web. Auparavant, une entreprise co-construisait le processus d’achat de manière centralisée – de la première recherche Google au clic sur « Acheter ». Aujourd’hui, un système d’IA effectue déjà une présélection avant que les utilisateurs ne visitent un site web. Si une marque n’apparaît pas ici, elle perd – les chiffres d’accès s’effondrent depuis quelques mois dans tous les secteurs. Ceux qui dépendent des clics et du commerce électronique sont particulièrement touchés.

A.Z. : En même temps, la manière dont le contenu doit être créé change. Les systèmes d’IA n’évaluent pas les mêmes signaux que les moteurs de recherche classiques. Les entreprises qui continuent à écrire uniquement pour les humains et pour Google passent à côté d’une partie de leur public cible en croissance rapide.

CCFA : Vous êtes déjà actifs dans huit pays et prévoyez d’entrer à Londres et New York. Comment décidez-vous quel marché est le prochain sur la liste – et pourquoi ces marchés sont-ils la prochaine étape stratégique ?

I.C. : Notre expansion suit jusqu’à présent souvent la logique de nos partenariats : là où un partenaire dispose déjà d’un solide réseau de clients, nous pouvons rapidement nous implanter avec peu d’efforts commerciaux propres. Londres et New York sont la prochaine étape logique, car ces deux villes sont densément peuplées d’entreprises qui sont les premières à réagir à la visibilité IA – technologie, finance, santé, médias. Les deux sont également des hubs mondiaux, par lesquels la réputation et les relations clients peuvent être multipliées vers d’autres marchés.

CCFA : Que doit faire une entreprise aujourd’hui pour que sa marque soit prise en compte par les systèmes d’IA comme une réponse pertinente et comment mesurer l’impact commercial ?

I.C. : Nous examinons si une marque apparaît dans ChatGPT, Perplexity & Co. pour les questions pertinentes et dans quel contexte. La plupart des entreprises ne connaissent pas ce « score de visibilité IA ». Sur cette base, il s’agit de structurer et de distribuer le contenu de manière à ce que les systèmes d’IA le reconnaissent comme une source fiable et univoque. La visibilité IA joue un rôle plus important que beaucoup ne le pensent et se traduit par des chiffres – trafic, leads, chiffre d’affaires. Ces indicateurs montrent si la visibilité se transforme réellement en affaires. La question cruciale que nous posons à chaque entreprise : si nous retirions cet outil demain – l’activité opérationnelle le ressentirait-elle ? Si la réponse est « Oui », cela fait déjà partie de la création de valeur.

CCFA : La France fait désormais également partie de vos marchés. Qu’est-ce qui rend le marché français de la technologie et des affaires particulièrement intéressant pour xchannels.ai ?

A.Z. : La France possède une culture numérique très autonome et affirmée. Cela correspond très bien à notre approche, car pour nous, la visibilité IA ne signifie jamais renoncer au contrôle de sa propre marque, mais l’affirmer consciemment dans un espace public dominé par l’IA. Par rapport à l’Autriche, le marché français est beaucoup plus grand et hétérogène, avec un écosystème de start-ups et de PME très actif et ouvert aux nouvelles technologies. Cela signifie pour nous : plus de clients potentiels, mais aussi des attentes élevées en matière de localisation – tant linguistique que culturelle. Notre spécialisation dans les exigences de qualité et d’adaptation les plus élevées fait de la France l’un des marchés les plus passionnants sur notre carte.

CCFA : L’Autriche est un petit marché domestique – un avantage ou un inconvénient pour les start-ups à l’esprit global ?

I.C. : Les deux. L’inconvénient : un focus purement autrichien nous aurait très vite fait atteindre un plafond en termes de croissance. L’avantage est que la taille du marché domestique nous a fait penser internationalement dès le début. Cela aiguise très tôt le regard sur l’évolutivité internationale, sur le multilinguisme dans le produit et sur les partenariats plutôt que sur la lutte individuelle. Vienne et l’Autriche offrent en outre un très bon environnement de création et de soutien, ainsi qu’un accès à des talents techniques solides – ce fut pour nous un véritable avantage de localisation comme point de départ, même si l’activité réelle a été pensée internationalement dès le début.

CCFA : Si vous considérez xchannels.ai du point de vue d’un investisseur : quels indicateurs prouvent le potentiel de mise à l’échelle à long terme de xchannels.ai ?

I.C. : Pour nous, trois éléments sont essentiels : Premièrement, la rapidité et l’ampleur de l’expansion – huit pays en 16 semaines ne sont pas un hasard, mais le résultat d’un produit et d’un modèle de partenariat reproductibles. Deuxièmement, la qualité des partenariats : une coopération comme celle avec la Deutsche Telekom montre que même les acteurs établis et importants font confiance à notre approche – c’est un signal externe fort. Et troisièmement, les résultats clients prouvables, comme les chiffres de visibilité et d’accès de notre client du secteur de la santé.