ANDAZ VIENNA DEVIENT HYATT REGENCY VIENNA : Changement de marque au Belvedere

Avec le rebranding de l’Andaz Vienna Am Belvedere en Hyatt Regency Vienna, un nouveau chapitre s’ouvre pour l’établissement du Belvedere. Wolfgang Paczulla évoque les raisons de ce changement de marque, les objectifs stratégiques et le futur positionnement sur le marché hôtelier premium viennois.

CCFA : Monsieur Paczulla, le 13 avril 2026, l’Andaz Vienna Am Belvedere deviendra officiellement le Hyatt Regency Vienna. Que représente ce changement pour vous personnellement et pour l’établissement ?

Wolfgang Paczulla : Pour moi personnellement, c’est un moment très émouvant — l’Andaz Vienna Am Belvedere possède une identité forte et très particulière, à laquelle nous nous sentions très attachés. En même temps, je vois dans le rebranding vers la marque Hyatt Regency une grande opportunité : nous associons l’identité établie de l’établissement à la force internationale et à l’évolutivité d’Hyatt Regency. Pour l’établissement, cela signifie une portée accrue, des structures de distribution et de fidélisation renforcées ainsi qu’une capacité d’investissement supplémentaire, sans que l’âme locale de l’établissement ne soit perdue.

CCFA : Le rebranding est lié à la vente de l’immeuble à WestInvest Gesellschaft für Investmentfonds mbH. Quelle vision stratégique poursuit le nouveau propriétaire ?

W. P. : D’après ce que je peux évaluer des intentions du nouveau propriétaire, WestInvest suit une stratégie de gestion d’actifs orientée sur le long terme : préserver et augmenter durablement la valeur immobilière. Cela comprend des investissements pérennes dans l’exploitation, la durabilité et l’infrastructure, afin de garantir des rendements stables et une valorisation — associés à une collaboration partenariale avec l’exploitant, pour ancrer l’établissement de manière plus solide sur le marché à long terme.

CCFA : Pourquoi le choix s’est-il porté sur la marque Hyatt Regency et non sur un autre positionnement au sein du groupe Hyatt ?

W. P. : Hyatt Regency convient très bien pour plusieurs raisons : la marque occupe une position forte dans le segment MICE et affaires, elle est reconnue internationalement et apporte des standards opérationnels ainsi qu’un réseau MICE et de distribution performant. Notre taille, les espaces événementiels et l’emplacement central sont idéaux pour le positionnement Regency — nous en attendons des impulsions de réservation significatives.

CCFA : Andaz représentait le lifestyle et l’individualité, Hyatt Regency est davantage positionné dans le segment premium affaires. Quels messages clés les clients devront-ils vivre à l’avenir ?

W. P. : Les clients devront continuer à ressentir une hospitalité à caractère local et un design de qualité — complétés par la fiabilité, l’excellence du service et des prestations MICE et affaires sur mesure. Les messages clés seront : hospitalité professionnelle, infrastructure de congrès et de réunions de premier ordre, standards de confort modernes et un engagement clair envers l’identité locale et la proximité culturelle avec l’environnement.

CCFA : Quels changements dans le service ou l’offre les clients ressentiront-ils directement ?

W. P. : Nos clients ne ressentiront volontairement aucun changement fondamental. Le design de l’hôtel, le produit en lui-même ainsi que toute notre conception du service restent inchangés. Notre hospitalité vécue, l’approche personnalisée et la qualité de notre offre demeurent également les mêmes. La différence essentielle réside dans l’image de marque : le branding Andaz sera remplacé par Hyatt Regency. Pour nos clients, cela signifie avant tout une présence de marque internationale renforcée — l’expérience hôtelière habituelle reste toutefois préservée.

CCFA : Y a-t-il de nouvelles priorités dans le domaine MICE ou affaires, notamment grâce aux grands espaces événementiels de l’établissement ?

W. P. : Oui — les espaces événementiels constituent un avantage concurrentiel évident. Nous allons cibler encore davantage les événements hybrides et de grande envergure, développer les technologies audiovisuelles modernes et les services événementiels, et concevoir des forfaits sur mesure pour les congrès, événements d’entreprise et incentives. L’objectif est d’établir l’établissement comme lieu événementiel de référence dans le segment premium à Vienne.

CCFA : Comment se déroule l’intégration de l’équipe existante dans la nouvelle structure de marque ?

W. P. : L’intégration se fait de manière progressive et transparente : d’abord des phases d’information et d’ateliers, puis des formations ciblées et des intégrations par département. Les cadres collaboreront étroitement avec les équipes Brand et Operations d’Hyatt, afin que les standards, processus et harmonisation culturelle se déroulent sans accroc. Beaucoup de choses restent identiques — en particulier les collaboratrices et collaborateurs qui façonnent l’image perçue par les clients.

CCFA : Quelle est l’importance de la continuité du personnel pour une transition sans heurts ?

W. P. : La continuité de l’équipe est un facteur absolument essentiel pour une transition réussie. Nos collaboratrices et collaborateurs sont le cœur de l’établissement et façonnent de manière déterminante l’atmosphère ainsi que la qualité de notre service. Nous franchissons cette étape ensemble avec l’équipe existante. L’identification à l’établissement est très forte, et nous constatons une grande ouverture et un grand professionnalisme dans la gestion de la nouvelle structure de marque. C’est précisément cette stabilité et cet engagement qui nous donnent l’assurance que la transition se déroulera sans accroc et de manière pratiquement imperceptible pour nos clients.

CCFA : Comment le Hyatt Regency Vienna se positionnera-t-il par rapport aux autres hôtels premium à Vienne ?

W. P. : Nous souhaitons nous positionner comme l’établissement premium accessible avec une excellente capacité de réunion et un accent marqué sur la clientèle affaires et événementielle — associé à une identité locale et à un niveau de service élevé. Nous nous distinguons ainsi des hôtels boutique lifestyle par notre évolutivité et des hôtels d’affaires classiques par notre design et notre ancrage local.

CCFA : Quels groupes cibles seront désormais au centre de l’attention : voyageurs d’affaires internationaux, entreprises locales, touristes ou les trois ?

W. P. : Les trois groupes cibles restent importants, avec un accent clair sur les voyageurs d’affaires internationaux et la clientèle MICE. Parallèlement, nous développons les offres pour les comptes corporate locaux et les clients incentive, et maintenons des forfaits attractifs pour les clients loisirs exigeants — ainsi, le mix de clientèle reste diversifié et solide.

CCFA : Quel rôle joue l’emplacement de l’hôtel — qui ne fera désormais plus partie du nom de la marque — pour la stratégie future ?

W. P. : L’emplacement reste un avantage décisif — la proximité du Belvedere et du centre-ville demeure un argument de vente central. Le nom « Hyatt Regency Vienna » véhicule en outre une reconnaissance internationale et une confiance accrues. Ces deux éléments combinés — emplacement de premier ordre et marque forte — sont la clé de notre stratégie de positionnement et de marketing.

CCFA : Si vous regardez cinq ans en avant : quels succès souhaitez-vous pour le Hyatt Regency Vienna, où devrait-il se situer ?

W. P. : Dans cinq ans, je souhaite voir : une position de marché clairement renforcée dans le segment premium viennois, des KPI solides (augmentations du RevPAR et du taux d’occupation), des niveaux de satisfaction élevés chez les clients, des prestations MICE établies avec des événements majeurs récurrents et une équipe motivée, engagée sur le long terme. En bref : un établissement à la fois économiquement fort et hautement estimé par les clients et partenaires, et ainsi l’un des établissements Hyatt Regency de référence en Europe.

CCFA : Quel message souhaitez-vous transmettre aux partenaires commerciaux et aux clients pour l’avenir de l’établissement ?

W. P. : Notre message est : nous restons votre hôte de confiance — avec une promesse de service élargie. Réjouissez-vous de retrouver la cordialité et la personnalité éprouvées, associées à la force, à la portée et à la fiabilité d’Hyatt Regency. Nous invitons nos partenaires et nos clients à franchir cette prochaine étape avec nous — nous investissons dans le service, les espaces et les expériences, afin que Vienne demeure un lieu de rencontres et de séjours inoubliables.